隨著中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和居民生活水平的提高，到家服務行業(yè)正迎來風口期。受益于居民消費水平的提高以及移動互聯(lián)網(wǎng)和在線支付的普及，這一行業(yè)為人們提供了更加便捷和多樣化的生活服務。然而，到家服務行業(yè)仍然面臨一系列挑戰(zhàn)，包括服務質量、標準統(tǒng)一、人才培養(yǎng)和勞動者權益保障等問題。

為深入了解我國到家服務行業(yè)的整體狀況和不同領域的發(fā)展趨勢，近日，薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心發(fā)布了《2023年中國到家服務行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》。該藍皮書從市場規(guī)模、細分領域、從業(yè)者畫像、消費者需求以及商業(yè)模式等多個方面進行深入分析，為行業(yè)未來發(fā)展提供參考。

01、到家服務行業(yè)市場規(guī)模

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)和在線支付的普及也為到家服務行業(yè)帶來了革命性的變化。通過在線平臺，用戶可以方便地預約和支付服務，而服務提供商則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務范圍和提高服務質量。這種便捷的服務模式極大地降低了客戶的尋找成本，提升了供給與需求的匹配效率，到家服務的興起正是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及。

且在過去十年間，我國經(jīng)濟迅猛增長，人民可支配收入不斷增加，居民消費能力提升，為到家服務行業(yè)提供了堅實的經(jīng)濟基礎，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

據(jù)調查顯示，到家服務行業(yè)的市場規(guī)模從 2017 年的 4400 億元已經(jīng)提升至 2021 年的 10149 億元， 進入萬億級市場行列。隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，對到家服務的需求越來越大，我國的到家 服務行業(yè)得到了快速的發(fā)展，形成了多元化、多層次、高質量的發(fā)展格局。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和智能設 備在到家服務行業(yè)中的應用，行業(yè)與平臺規(guī)模進一步擴大，服務內容更加豐富，到家服務行業(yè)的市場發(fā)展 前景將更加廣闊，預計 2022 年市場規(guī)模將達到 10890 億元。

02、政策支持到家服務行業(yè)發(fā)展

到家服務行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量不斷增加。隨著生活節(jié)奏的加快和人們對便利的需求增加，越來越多的人選擇從事到家服務行業(yè)，提供各種各樣的專業(yè)技能和服務，如家電維修、家居服務、室內保潔以及月嫂、家教、老人陪護等動態(tài)服務場景，從業(yè)人員的增加為行業(yè)發(fā)展提供了重要的支持。

其次，政策對到家服務行業(yè)的支持也是其快速發(fā)展的關鍵因素之一。政府在推動共享經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)增加方面采取了積極的舉措，為到家服務行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。通過出臺相關政策，政府鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、提高服務質量，并加強對行業(yè)的監(jiān)管，以確保行業(yè)的健康發(fā)展。

此外，到家服務行業(yè)的服務場景不斷擴展，逐步覆蓋了家電維修、家居服務、室內保潔等靜態(tài)服務場景。這些服務場景的豐富多樣化為消費者提供了更多選擇，并滿足了他們對便利和高質量服務的需求。同時，隨著技術的進步和市場的競爭，到家服務平臺也在不斷創(chuàng)新，提供更加便捷和高效的服務方式，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

在這個充滿潛力的市場中，誕生了許多到家服務平臺，如閃修俠、Hi維修、91暢修保、神州聯(lián)保、快可立全國聯(lián)保、啄木鳥家庭維修、叮叮快修等。每個平臺都擁有自己獨特的特點和商業(yè)模式，為消費者和服務提供者提供了更多選擇和機會，這些平臺的競爭和發(fā)展也推動了整個行業(yè)的進步。

03、場景模式及趨勢變革

到家服務作為在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的加持下圍繞“家”場景充分挖掘消費者需求的行業(yè)，正隨著技術發(fā)展與居民生活水平不斷提高而逐漸壯大，所提供的服務內容也越來越豐富，總體呈現(xiàn)出市場規(guī)模向好、從業(yè)人員不斷增加、政策支持力度逐漸增強以及服務場景不斷擴展的態(tài)勢。其中到家維修、家居服務和家政服務三大細分領域發(fā)展較為完善，逐漸引起了社會各界的關注。

基于不同的發(fā)展環(huán)境，三大細分領域有著各自不同的演化階段，最后呈現(xiàn)出獨特的商業(yè)模式。例如到家維修領域有自營、B2b2C、眾包和混合模式，其中以閃修俠、神州聯(lián)保、叫我修吧和啄木鳥家庭維修為典型企業(yè)；而家居服務則秉承互聯(lián)網(wǎng)、服務商和品牌商的思維模式，典型企業(yè)有萬師傅、快可立和平云小匠。各個賽道也有著不同的經(jīng)營痛點，例如維修依賴于精細作業(yè)的技術，容易形成維修透明度模糊導致小病大修等問題，而家政服務則存在勞動者流動性大、專業(yè)化人才缺口明顯等問題，對此本報告嘗試做出相應的發(fā)展展望。

同時，隨著市場需求不斷被發(fā)掘，年輕型到家服務也開始涌現(xiàn)。本報告以“上門代廚”、“上門護理”為例嘗試探索當今到家服務新興行業(yè)的發(fā)展情況與機遇，最后基于到家服務行業(yè)服務質量難保證、服務標準不統(tǒng)一、人才招聘與培訓體系不完善、勞動者權益保護缺失等共性問題，從強化企業(yè)聯(lián)合、細化分級標準、擴大職業(yè)培訓、優(yōu)化流程管理等角度提出相應的發(fā)展建議以供讀者參考。

然而，到家服務行業(yè)依然面臨一系列挑戰(zhàn)。首先，服務質量難以保證是該行業(yè)的一大痛點。由于服務提供商的數(shù)量眾多，服務質量的差異化較為明顯，消費者常常難以選擇到合適的服務商。其次，服務標準的統(tǒng)一也是一個亟需解決的問題，不同服務提供商之間的服務標準不一致，給消費者帶來了一定的困擾。此外，人才招聘與培訓體系不完善以及勞動者權益保護缺失也是制約行業(yè)發(fā)展的因素。

因此，薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心經(jīng)過對到家服務行業(yè)的長期觀察與研究，結合內外部研究資料撰寫《2023年中國到家服務行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》，系統(tǒng)性梳理我國到家服務行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和細分領域的發(fā)展狀況，透過企業(yè)案例深入剖析各領域商業(yè)模式，并對行業(yè)經(jīng)營痛點及發(fā)展趨勢進行展望，為行業(yè)未來發(fā)展提供有力的參考依據(jù)，助力到家服務行業(yè)進一步優(yōu)化發(fā)展策略，提升服務質量。

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