從廣州市政務服務數據管理局獲悉，智能小助手是該局為進一步優化“穗好辦”App用戶體驗，運用人工智能和大數據技術打造的綜合智能服務模塊。截至目前，智能小助手已圍繞公積金、醫保、社保等高頻業務，對2115項常用事項的辦事指南進行知識抽取，將2242項常見問答進行整合優化，能為企業市民提供“秒回、智回”的個性化服務。

       想要查自己的公積金余額，跟它說“查詢我的公積金”，它會迅速響應，完成人臉識別即可顯示實時余額。想要辦理社保卡，說一句“辦理社保卡”，它會彈出在線辦理入口。它，就是“穗好辦”App里具備人機交互能力的智能小助手。

       據透露，智能小助手未來還將繼續圍繞用戶需求，持續推出貼合用戶屬性的千人千問、熱點信息私人訂制、咨詢事項智慧推理等創新服務模式，為用戶提供更貼心、更高效的專屬智能服務，讓所有“穗好辦”App用戶能夠感受到數字政府建設帶來的獲得感和幸福感。

“穗好辦”智能小助手創新功能盤點

       創新功能1：以便捷為目標，打造“問答即查詢”服務模式。當前，智能小助手已經打通了公積金、社保事項的查詢接口，用戶可以通過語音直接查詢相關信息。以查詢公積金為例，完成提問及身份識別，即可獲得查詢結果。

       創新功能2：以服務為原則，打造“咨詢+辦理”融合服務新模式。通過對超千萬用戶需求進行智能分析，形成更便于企業市民理解的解答語言，精準提供辦事材料、辦理路徑等咨詢解答，并開放網辦入口，用戶可以直接點擊辦理。

       創新功能3：以用戶為中心，打造“引導式咨詢”服務模式。針對細分類型較多、辦理流程復雜的事項，智能小助手利用人工智能和知識庫體系逐層梳理群眾需求，采用對話模式引導辦事群眾分步處理，并同步提供辦事指引和專業解答。（來源：信息時報）